Bürgerservice stärken, Bürgernähe sichern

Die Stadtverordnetenversammlung hat am 26.04.2018 entschieden, an dem Prinzip größter Bürgernähe festzuhalten und alle bestehenden Standorte beizuhalten. Der Bürgerservice soll insgesamt im Zentralen Bürgeramt, den dezentralen Bürgerämtern Höchst, Dornbusch, Nordwest, Nieder-Eschbach, Bergen-Enkheim und den Außenstellen Fechenheim, Nieder-Erlenbach, Harheim und Kalbach erweitert werden. Frankfurt folgt damit nicht dem bundesweiten Trend, dezentrale Standorte aufzugeben. Viele Jahre lang bildete der Umzug des Bürgeramtes Höchst im Jahr 2014 in moderne und größere Räumlichkeiten am Höchster Bahnhof die einzig große Maßnahme. Die Entscheidung für eine Beibehaltung aller Standorte bedeutete damit auch, dass zahlreiche Erweiterungen und Modernisierungen geplant und umzusetzen sind. Den organisatorischen Rahmen bilden das anhaltende Bevölkerungs- und Aufgabenwachstum. Das Bürgeramt ist zudem stets gefragt, wenn ein bürgernaher Ansprechpartner innerhalb der Stadtverwaltung gesucht wird. Für jede Neubürgerin und jeden Neubürger führt einer der ersten Wege ins Bürgeramt. Weitere Besuche folgen. Um dem zu begegnen, müssen die Bürgerämter räumlich, organisatorisch und personell gut aufgestellt sein. Besonders betroffen vom steigenden Besucheraufkommen sind die Bürgerämter im Frankfurter Norden. Hier zeigt sich, dass mit dem Riedberg ein großes Wohngebiet entstanden ist. In den letzten zwei Jahren ist das Besucheraufkommen in den Bürgerämtern Nordwest, Dornbusch und Nieder-Eschbach sowie in den nördlichen Außenstellen jährlich um rund 14 Prozent gestiegen. Seit der Eröffnung der Bürgerämter in Frankfurt am Main im Jahr 2000 ist ein weiterer Trend zu beobachten: Die Dienstleistungen werden durch veränderte rechtliche, technische und gesellschaftliche Rahmenbedingungen immer komplexer. Der Umfang der Aufgaben und das Aufgabenvolumen steigen kontinuierlich. Zugleich wird das Bürgeramt aufgrund gesetzlicher oder politischer Vorgaben aktuell bzw. in naher Zukunft folgende zusätzliche Dienstleistungen erbringen: Herabsetzung der Gültigkeit von Kinderreisepässen auf ein Jahr, Ausstellung der eID-Karte für Unionsbürger, Dienstleistungen nach dem Gesetz zur Stärkung der Entscheidungsbereitschaft bei der Organspende, Umtausch von Führerscheinen. Mit Abschluss der laufenden und geplanten Baumaßnahmen werden wesentliche Voraussetzungen geschaffen, um den Bürgerservice zu verbessern.