Öffnung des Bürgeramtes Nordwest, Außenstelle Kalbach

Nach der Corona-bedingten Schließung am 16.03.2020 konnten die Bürgerämter (im Gegensatz zu den vier Außenstellen) am 04.05.2020 wieder geöffnet werden. Dies erfolgte durch Umsetzung eines Hygienekonzeptes. Neben der Terminvergabe umfasst dies Zutrittsregelungen, Nies-und Spuck-Schutz-Scheiben und Abstandsgebote. Da die Bürgerämter - anders als die Außenstellen - bereits ein Terminvergabesystem besaßen, konnte dieses zeitnah erweitert werden. Zugleich wurden Dienstleistungen priorisiert und schrittweise wieder angeboten. Nach der mehrwöchigen Schließung bestand ein großer Ansturm, zudem haben die Bürgerämter mit Personalausfällen, ganz besonders in der Publikumsbedienung, zu kämpfen. Schwangere Mitarbeiterinnen dürfen gegenwärtig nicht eingesetzt werden; hinzu kommen weitere Beschäftigte, die aufgrund persönlicher Risikofaktoren nicht im direkten Bürgerkontakt tätig sein dürfen. Durch das sehr gut funktionierende Terminvereinbarungssystem kann in den Bürgerämtern inzwischen Bürgerservice geleistet werden, ohne dass sich die Besucherinnen und Besucher in (früher regelmäßig) überfüllten Wartebereichen aufhalten müssen. Das System basiert auf durchschnittlichen Bearbeitungszeiten. Je größer die Anzahl der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist, desto höher ist die Termintreue seitens des Amtes. Denn im Einzelfall längere Bearbeitungszeiten können von den weiteren Beschäftigten ausgeglichen werden. Diese Verlässlichkeit kann bei einem Terminsystem, das nur von einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter bedient wird, nicht erreicht werden. Es ist daher für alle Beteiligten - ganz besonders für die Bürgerinnen und Bürger mit drängenden Anliegen -, sinnvoll, die Bürgerämter als größere Standorte offen zu halten. Letzteres ist in Hinblick auf das seit März reduzierte Personal in der Publikumsbedienung und einen aktuell sehr hohen Krankenstand regelmäßig sehr herausfordernd. Das Bürgeramt, Statistik und Wahlen war in den letzten Monaten in der Außenstelle Kalbach nicht untätig: Es wurde ein zweiter Arbeitsplatz im Hintergrund aufgestellt, damit den drängenden Forderungen der Arbeitssicherheit und Korruptionsvorsorge Rechnung getragen werden kann. Die Erweiterung um einen zweiten Bedienarbeitsplatz scheiterte bisher leider an den schwierigen räumlichen Verhältnissen. Das Büro ist mit einer Größe von 24 qm sehr beengt; erst Recht können Diskretionsabstände nicht eingehalten werden.