Mehr Kundenservice im Bürgeramt Nordwest

In den Frankfurter Bürgerämtern besteht seit mehreren Jahren ein Ungleichgewicht zwischen Besucherinnen und Besuchern einerseits, im Bürgerservice Tätigen andererseits. Dies zeigte sich in der Vergangenheit in langen - teils mehrstündigen - Wartezeiten. Seit Einführung des Terminsystems bleiben den Besucherinnen und Besuchern lange Wartezeiten erspart. Es sind jedoch nicht zu jeder Zeit und an jedem Standort Termine verfügbar.

Das Bürgeramt hat die durch das Bevölkerungswachstum und neue oder veränderte Dienstleistungen bedingten wachsenden Besucherzahlen erkannt. Aufgrund der angespannten Haushaltslage konnten den vom Bürgeramt, Statistik und Wahlen beantragten Stellenplananträgen jedoch leider nicht entsprochen werden.

Dank der kurzfristigen Terminvergaben im Buchungssystem des Bürgeramtes kann dennoch sichergestellt werden, dass in der Folgewoche oder sogar am selben Tag ein Termin vereinbart werden kann. Durch die Terminfreischaltung zu mehreren Zeitpunkten wird gewährleistet, dass das verfügbare Personal optimal zur Dienstleistungsnachfrage passt.

Wöchentlich können so in der Summe aller Standorte zwischen 8.500 und in der Spitze 10.000 Termine zur Buchung freigegeben werden.

Eine Ausweitung des Terminangebots, welche grundsätzlich von Vorteil für die Bürger:innen wäre, ist nur mit einer deutlichen Personalaufstockung zu erzielen. Dies gibt die Haushaltslage jedoch aktuell leider nicht her.