Frankfurter Kreditinstitute: Bargeldversorgung und elementare Bankdienstleistungen in den Stadtteilen sicherstellen

Der Magistrat wird gebeten, gemeinsam mit den Frankfurter Kreditinstituten, welche in den Stadtteilen ihre Filialen schließen, zu prüfen und zu berichten, inwieweit die Bargeldversorgung und das elementare Bankdienstleistungsangebot (Kontoauszüge, Überweisungen) sichergestellt werden können. In diesem Rahmen sollte geprüft werden, ob

1. Geldautomaten und Kontoauszugsdrucker in den Stadtteilen weiterhin zur Verfügung gestellt werden können,
2. ein Briefkasten für Überweisungsträger zur Verfügung gestellt werden kann, der regelmäßig geleert wird, und
3. ein Bargeld-Bringdienst angeboten werden kann, welcher auch einfache Finanzfragen beim Kunden beantworten und Hilfe beim Ausfüllen von Überweisungen geben kann.

Aufgrund der Digitalisierung hat sich das Verhalten vieler Bankkunden geändert, sodass manche Filialen nicht mehr als wirtschaftlich betrachtet und sodann geschlossen werden. Für mobilitätseingeschränkte Personen sowie für Kunden, die es nicht schaffen, sich in der "digitalen Welt" zurechtzufinden, bedeutet der Wegfall der nahen Filiale einen Verlust an Selbstständigkeit und Lebensqualität. Auch wenn die Schließung von Filialen aus wirtschaftlichen Gründen verständlich ist, sollten mobilitäts- und digitaleingeschränkten Kunden auch weiterhin die elementaren Bankdienstleistungen zur Verfügung gestellt werden. Sollte es nicht möglich sein, Geldautomaten, Kontoauszugsdrucker oder Briefkästen für Überweisungsträger vor Ort beizubehalten, so sollte doch mindestens ein Bargeld-Bringdienst für Kunden, die Hilfe benötigen, eingerichtet werden. Dieser Service sollte von Fachpersonal ausgeübt werden, welches vor Ort beim Kunden auch einfache Finanzfragen beantworten und beim Ausfüllen von Überweisungen helfen kann. Zahlreiche Kreditinstitute in Deutschland bieten mittlerweile einen Bring- und Holservice für Kunden an. Als Beispiele kann die Kreissparkasse Limburg genannt werden. Hier sollte vonseiten der Stadt insbesondere die Frankfurter Sparkasse aufgrund ihres Grundversorgungsauftrags in die Pflicht genommen werden. Da die Frankfurter Sparkasse aktuell die Anlieferung von Sorten anbietet, wäre ein Bring- und Holserviceangebot von Bargeld und ggf. Überweisungen lediglich eine Erweiterung eines schon bestehenden Serviceangebots. Auch könnte diese Dienstleistung für die Frankfurter Sparkasse werbewirksam für die Gewinnung neuer Kunden genutzt werden, da nicht alle Banken so einen Service anbieten. Weil bereits etliche Kreditinstitute einen derartigen Service anbieten, wäre im Austausch mit den Frankfurter Kreditinstituten ggf. die Frage zu stellen, warum andere Banken diesen Service anbieten können, die Frankfurter Kreditinstitute hingegen nicht.