Ausbau der Mobilitätsberatung in der Stadt Frankfurt am Main hier: Kauf von DB-Fahrkarten ist ein Spießrutenlauf

Bericht des Magistrats vom 27.04.2007, B 248

Betreff:

Ausbau der Mobilitätsberatung in der Stadt Frankfurt am Main hier: Kauf von DB-Fahrkarten ist ein Spießrutenlauf

Vorgang:

l. Beschl. d. Stv.-V. vom 01.02.2007, § 1303

- NR 2180 CDU, OA 81 OBR 1, B 289/06 -

Die Deutsche Bahn AG (hier: DB Vertrieb GmbH) hat gegenüber dem Magistrat zu dem Vorschlag wie folgt Stellung genommen:

"Der Vorschlag, online erworbene Fahrkarten am Automaten abzuholen und zu bezahlen, kann in dieser Form leider nicht umgesetzt werden. Eine online gebuchte Reise erst vor Reisebeginn zu bezahlen, birgt die Gefahr, dass im Vorfeld einer Reise vom Kunden mehrere Sparkontingente geblockt werden, um eine gewisse Flexibilität zu haben. Diese zusätzlich gebuchten Fahrkarten stünden dann anderen Kunden nicht mehr zur Verfügung. Gerade das Online-Ticketverfahren hat den Vorteil, dass direkt am heimischen PC die Reise nicht nur geplant, sondern auch das Ticket ausgedruckt werden kann. Der Gang zum Automaten ist somit nicht mehr nötig. Gleichzeitig profitiert der Kunde von allen Vorteilen, die ihm sein Benutzerkonto auf ww.bahn.de bietet: Übernahme des hinterlegten Reiseprofils bei der Buchung, Online-Storno von Fernverkehrskarten, Buchungsrückschau mit allen vorangegangenen Buchungen, der Teilnahme an besonderen Aktionen und vieles mehr.

Das vorgeschlagene Verfahren ist allerdings schon heute über unseren telefonischen Reiseservice bzw. unsere Reisebüros mit DB-Lizenz möglich. Bei einer telefonischen Bestellung über einen dieser beiden Kanäle, wird die Reise sofort per Kreditkarte oder per Lastschriftverfahren bezahlt. Die Identifikation am Automaten erfolgt durch ein vorher mit dem Agenten im CallCenter bzw. im Reisebüro vereinbarten Verfahren. Im Normalfall ist das die Identifizierung per Kreditkarte, BahnCard oder EC-Karte. In Ausnahmefällen wird dem Kunden eine Auftragsnummer mitgeteilt, die dann manuell am Automaten eingegeben wird.

Nicht möglich ist dieses Verfahren mit Automaten, die nicht der DB gehören, da diese Automaten weitestgehend nicht online angebunden sind. Auch die Tatsache, dass nur einige ausgewählte Automaten in der Frankfurter Innenstadt für dieses Verfahren ausgewählt werden sollen, halten wir nicht für zielführend, da dem Kunden nicht vermittelbar ist, welcher Automat diese Dienstleistung erbringen kann und welcher nicht. Wir sind außerdem überzeugt, dass unsere Automatendichte im Bereich der Innenstadt z.B. in der Konstabler- bzw. der Hauptwache ausreichend ist. Zudem muss der Kunde spätestens am Reisetag in den Bahnhof, was wiederum zwangsläufig zu einem Fernverkehrsautomaten führt. Bei rund 40 derzeit in Frankfurt Hauptbahnhof aufgestellten Automaten sind definitiv immer einige ohne Wartezeiten bedienbar.

Die Möglichkeiten, Fahrkarten mit Großkundenrabatt zu erwerben, gibt es schon seit einigen Jahren. Die jeweilige Firma lässt sich auf einer Firmenkreditkarte den Rabatt hinterlegen. Am Automaten kann sich die Firma nach Drücken des blauen Buttons, der darauf folgenden Eingabe von Abgangs- und Zielbahnhof über den dann folgenden Button "bahnCorporate Firmenkunden“ als Firmenkunde zu erkennen geben. Im Laufe des Verkaufsprozesses muss dann die registrierte Firmenkreditkarte in den Kartenleser eingesteckt werden. Der Rabatt wird sofort direkt vom Fahrpreis abgerechnet.“

Darüber hinaus hat die DB Vertrieb GmbH ihr Interesse an einer Ausweitung des online-Verfahrens auf den Regionalverkehr bekundet. Hierzu finden im Moment Verhandlungen mit den Verkehrsverbünden zur Anerkennung der online-Tickets bei der Sichtkontrolle statt.