Bürgeramt Dornbusch: mehr Service durch langfristig planbare Terminbuchungen dringend nötig

Zunächst sei darauf hingewiesen, dass das Zentrale Bürgeramt, die sechs dezentralen Bürgerämter sowie die vier Außenstellen uneingeschränkt allen Einwohnerinnen und Einwohnern, einschließlich derjenigen des Ortsbezirks Dornbusch, zur Verfügung stehen.

Das Bürgeramt hat das Terminsystem in den vergangenen fünf Jahren kontinuierlich überarbeitet und optimiert. Dabei wurde unter anderem eine neue Termin- und Buchungssoftware implementiert. Zudem hat man unterschiedliche Buchungsmodi erprobt. Ziel dieser Maßnahmen war und ist es, die Terminerreichbarkeit und -verfügbarkeit weiter zu verbessern und etwaige Wartezeiten auf ein Minimum zu reduzieren.

Außerdem werden seit dem 01. März 2025 neue Freischaltungszeitpunkte getestet: Statt -wie bisher- Termine nur eine Woche im Voraus buchbar zu machen, erfolgt die Freigabe der Zeitslots nun bereits 14 Tage im Voraus. Zusätzlich zum täglich freigegebenen Kontingent steht ein weiteres Kontingent zur Verfügung, das jeweils montags manuell für die Folgewoche freigeschaltet wird.

Erfahrungen aus der Vergangenheit haben jedoch gezeigt, dass eine längere Vorausbuchungszeit regelmäßig zu einer höheren Anzahl nicht wahrgenommener Termine (No-Show-Rate) führt. Dies hat zur Folge, dass wertvolle Terminkapazitäten ungenutzt bleiben und somit nicht für andere Bürgerinnen und Bürger zur Verfügung stehen, sodass das Buchungsfenster nicht beliebig erweitert werden kann.

Überdies können zahlreiche Dienstleistungen des Bürgeramtes mittlerweile vollständig digital genutzt werden; ein Besuch des Bürgeramtes ist damit in vielen Fällen entbehrlich.