Verbesserung der Kommunikation durch den RMV bei Störungen / Inanspruchnahme der 10-Minuten-Garantie für die RMV-App ermöglichen

Stellungnahme des Magistrats vom 14.01.2019, ST 40

Betreff: Verbesserung der Kommunikation durch den RMV bei Störungen / Inanspruchnahme der 10-Minuten-Garantie für die RMV-App ermöglichen Vorläufige Stellungnahme:

Zu 1.: Neben den Kommunikationskanälen Twitter und App haben die dynamischen Fahrgastinformationen an den Stationen (DFI) und Durchsagen einen hohen Stellenwert für die Fahrgastinformation. Die VGF weist auf ihrer Homepage seit Sommer 2018 neben aktuellen Störungen durch Unfälle oder Unwetter auch auf geplante Aktivitäten oder Ereignisse hin, wenn beispielsweise als Folge von Bauarbeiten oder Demonstrationen Betriebsunterbrechungen auftreten können. Informationen zu Ausweichmöglichkeiten bei kurzfristig auftretenden Störungen wären angesichts des dichten Frankfurter Nahverkehrsnetzes und der sehr individuellen Reiseziele der Fahrgäste nur in seltenen Fällen zielführend und erfolgen in der Regel nicht.

Zu 2.: Das von traffiQ und VGF entwickelte Störfallkonzept definiert klare Handlungsrichtlinien für die Organisation von Schienenersatzverkehren (SEV). Grundsätzlich ist festzustellen, dass ein Ausfall der U-Bahn auf der A-Strecke mit bis zu 100.000 Fahrgästen am Tag durch einen SEV, ob mit Taxen oder Bussen, nicht kompensiert werden kann. Ein Taxi-SEV ist schnell verfügbar. Busse (Betriebshofreserven oder Abzug von Fahrzeugen von anderen Linien) bieten zwar höhere Kapazitäten, benötigen aber längere Vorlaufzeiten. Verzögerungen des im Individualverkehr mitlaufenden SEV können in keinem Fall ausgeschlossen werden.

Zu 3.: Eine geregelte bzw. "vorgeschriebene" Bevorzugung mobilitätseingeschränkter Fahrgäste beim SEV ist nicht zu realisieren; das dafür notwendige (Ordner-)Personal steht nicht zur Verfügung.

Zu 4.: Die Verbesserung des Kundenservices bei der Inanspruchnahme der 10-Minuten-Garantie wird derzeit geprüft. Über ein mögliches Prüfergebnis können derzeit noch keine Aussagen gemacht werden.