Verbesserung der Kommunikation durch den RMV bei Störungen/Inanspruchnahme der 10MinutenGarantie für die RMVApp ermöglichen

Anregung an den Magistrat vom 14.09.2018, OM 3667 entstanden aus Vorlage: OF 343/12 vom 03.09.2018

Betreff: Verbesserung der Kommunikation durch den RMV bei Störungen/Inanspruchnahme der 10-Minuten-Garantie für die RMV-App ermöglichen Der Magistrat wird gebeten, gegenüber den Verantwortlichen bei RMV, traffiQ und VGF darauf hinzuwirken, 1. dass geprüft wird, welche zusätzlichen Kommunikationskanäle neben Twitter und den jeweiligen Apps genutzt werden könnten, um auf Störungen und etwaige Ausweichmöglichkeiten insbesondere auf der A-Strecke jeweils unverzüglich hinzuweisen; 2. dass geprüft wird, ob und welche Möglichkeiten bestehen, bei Betriebsstörungen den SEV schneller einzurichten, um insbesondere einen reibungslosen SEV im Bereich der A-Strecke in die nördlichen Stadtteile sicherzustellen; 3. dass geprüft wird, ob und welche Möglichkeiten bestehen, im Rahmen des SEV Personen, die besonders auf die Nutzung des ÖPNV angewiesen sind, wie ältere Personen mit Mobilitätseinschränkungen, Eltern mit Kinderwagen etc., bevorzugt zu transportieren; 4. zukünftig die Inanspruchnahme von Rückerstattungen im Rahmen der 10-Minuten-Garantie bei Vorliegen eines entsprechenden Benutzerkontos auch über die RMV-App zu ermöglichen.

Begründung: Bürgerinnen und Bürger aus Kalbach-Riedberg haben sich in jüngster Zeit an den Ortsbeirat gewandt und darauf hingewiesen, dass zum einen die Kommunikation bei Betriebsstörungen als nicht optimal wahrgenommen wird und zum anderen im Rahmen der Nutzung des SEV oft ein "Run" auf die Taxen einsetzt und ältere Personen mit Mobilitätseinschränkungen sowie Eltern mit Kinderwagen dann ins Hintertreffen geraten. Von den regelmäßig eher in Innenstadtnähe auftretenden Betriebsstörungen auf der A-Strecke und deren Folgen sind die Bürgerinnen und Bürger aus den nördlichen Stadtteilen, wie Kalbach-Riedberg, besonders betroffen, weil zum einen die Entfernung zum eigentlichen Ziel relativ groß ist und damit Alternativen zum SEV weitestgehend ausscheiden und im Übrigen die Taktung bei Fahrten über Heddernheim hinaus weniger eng ist. Daher besteht insoweit besonderer Bedarf an einem reibungslosen Ablauf. Es wird daher gebeten, Verbesserungsmöglichkeiten zu prüfen. Ferner wird darum gebeten, die Inanspruchnahme von Rückerstattungen im Rahmen der 10-Minuten-Garantie bei Vorliegen eines entsprechenden Benutzerkontos auch über die RMV-App als einfache und nutzerfreundliche Variante zu ermöglichen. Antragstellender Ortsbeirat: Ortsbeirat 12