Terminvergabe im Bürgeramt nutzerfreundlicher gestalten

Die Prozesse und Services des Bürgeramtes werden regelmäßig evaluiert und auf Optimierungspotentiale hin überprüft. Ziel ist es, sämtliche Verwaltungsleistungen im Rahmen der technischen, personellen und rechtlichen Möglichkeiten an die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger anzupassen. Die Qualitätsmanagementprozesse umfassen dabei auch die Modalitäten der Terminvergabe.

Aktuell sind die Frankfurter Bürgerämter nach vorheriger Terminvereinbarung an folgenden Tagen geöffnet: Dienstag und Freitag von 7:30 Uhr bis 13:00 Uhr, Donnerstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Zudem werden montags von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr sowie mittwochs von 7:30 Uhr bis 13:00 Uhr offene Sprechstunden angeboten, die ohne Voranmeldung besucht werden können.

Diese Öffnungszeiten sollen den Bedürfnissen der Bürger nach Planbarkeit und Flexibilität gerecht werden. Gleichwohl sind die verfügbaren Zeitfenster an den Termintagen schnell -und unabhängig vom jeweiligen Freischaltungszeitpunkt- ausgebucht. In Anbetracht der hohen Nachfrage würde eine Ausweitung des Buchungszeitraums auf zwei Wochen keine Abhilfe schaffen; das entsprechende Terminkontingent wäre lediglich unmittelbar für eine weitere Woche erschöpft.

Zudem wünschen sich viele Bürgerinnen und Bürger, das Bürgeramt kurzfristig besuchen zu können. Eine Wartezeit von mehr als einer Woche ist für viele nicht akzeptabel. Ihnen bietet sich dann die Möglichkeit, einen Termin aus dem Tageskontingent zu vereinbaren oder die offenen Sprechstunden zu nutzen.

Im Frühsommer, wenn viele Bürgerinnen und Bürger ihren Sommerurlaub planen, ist der Andrang besonders hoch. Reisepässe und Personalausweise sind dann stark nachgefragt. Da diese Dokumente nicht digital beantragt werden können, ist ein Besuch im Bürgeramt unumgänglich.

Um diesem Umstand Rechnung zu tragen, wurde am 24.06.2024 im zentralen Bürgeramt (Zeil 3) eine Dokumentenausgabebox in Betrieb genommen. Hier können vorab beantragte Reisepässe und Personalausweise ohne Terminvereinbarung von 5:00 bis 24:00 Uhr abgeholt werden. Ein ähnlicher Service wird bald im Bürgeramt Höchst verfügbar sein. Diese Maßnahme schont personelle Ressourcen und bietet den Bürgerinnen und Bürgern mehr Flexibilität.

Insgesamt strebt das Bürgeramt ein breites Terminangebot an, das eine echte Wahlfreiheit bietet. Dies setzt jedoch entsprechende personelle Ressourcen und einen Rückgang des Publikumsaufkommens durch verstärkte Nutzung des stetig wachsenden, digitalen Angebots voraus.