Sanierung bei der Hellerhof GmbH - woanders klappt es, hier hakt es. Was hat sich seit Ziegler verbessert?

Anregung vom 30.11.2004, OA 1776

entstanden aus Vorlage:
OF 817/1 vom 02.10.2004

Betreff:

Sanierung bei der Hellerhof GmbH - woanders klappt es, hier hakt es. Was hat sich seit Ziegler verbessert?

Die Stadtverordnetenversammlung möge beschließen:

Der Magistrat wird aufgefordert, zu prüfen und zu berichten, welche Schritte der Magistrat bislang unternommen hat, um die allgemein bei der AGB Holding geltenden Qualitätsstandards in Bezug auf

• Mieterfreundlichkeit und Verbesserung des Umgangstons mit Mieterinnen und Mietern;
• Serviceorientierung;
• mieterfreundliche und professionellere Umsetzung der Sanierungsmaßnahmen
• verstärkte und verbesserte Kommunikation beziehungsweise Dialog zwischen Hellerhof GmbH und Mieterinnen und Mietern;
• verständliche und nachvollziehbare Abrechnungen;
• Einhaltung aller rechtlichen Vorschriften und städtischen Satzungen

  auch bei der Hellerhof GmbH einzuführen.

  Welche Schritte wird der Magistrat unternehmen, um die vielfach bemängelte und vermisste Serviceorientierung (insbesondere im Zusammenhang mit der Sanierung) bei der Hellerhof GmbH einzuführen beziehungsweise zu verbessern?

  Wie wird der Magistrat dafür Sorge tragen, dass Abrechnungen in für die Mieterinnen und Mieter transparenter und nachvollziehbarer Weise ausgestaltet werden?

  Was wird der Magistrat unternehmen, um nunmehr wirkungsvoll den von den Bewohnerinnen und Bewohnern stets und ständig beobachteten - und von der Hellerhof GmbH verleugneten - Leerständen von Wohnungen im Gallus entgegenzutreten?

  Begründung:

  Mitgliedern des Ortsbeirates liegen mittlerweile wieder eine Vielzahl an Beschwerden über das Verhalten der Hellerhof GmbH vor. Die Beschwerden betreffen alle Bereiche, sodass davon auszugehen ist, dass das Management bei der Hellerhof GmbH nicht den heutigen Ansprüchen genügt.

  Die Beschwerden betreffen sowohl den allgemeinen Umgangston bei der Hellerhof GmbH, als auch die wenig durchdachte Sanierung (Gerüstaufbau - nichts passiert - Gerüstabbau, eine Wand wird gesetzt - eine Woche später Abriss, Bauschutt wird achtlos durch Fenster entsorgt und belastet das Umfeld) oder die im Vergleich zu den Schwestergesellschaften katastrophale Kommunikation zwischen Mietern und Vermieter. Weiterhin wird berichtet, dass Mieter gedrängt werden, im Rahmen der Sanierung und nötiger Umsetzung neue Mietverträge zu unterschreiben. Viele Mieter verstehen ihre Umlagenabrechnung nicht, oder entdecken darin Ungereimtheiten.

  Antragstellender Ortsbeirat:
  Ortsbeirat 1