FES-Service-(Hotline)-Katastrophe - Gelbe Tonnen in der Speicherstraße 14 und Schleusenstraße 3

Stellungnahme des Magistrats vom 29.05.2017, ST 981

Betreff: FES-Service-(Hotline)-Katastrophe - Gelbe Tonnen in der Speicherstraße 14 und Schleusenstraße 3 Der Magistrat hat die Anregung der FES GmbH zur Stellungnahme übersandt und sich vor Ort ein Bild der Lage gemacht. Zum Zeitpunkt der Ortsbegehung durch das Umweltamt waren die gelben Tonnen der Liegenschaften Speicherstraße 14 und Schleusenstraße 3 bereits nachgeleert worden und nicht mehr überfüllt. Laut Stellungnahme der FES GmbH, kam es aufgrund von länger andauernden Krankheitsfällen von Teilen der für die Abholung der Verpackungstonnen zuständigen Stammlademannschaft zum Einsatz einer Ersatzlademannschaft. Die Ersatzlademannschaft ging irrig davon aus, dass die Tonnen auf dem an die beiden Liegenschaften angrenzenden Teil des öffentlichen Gehweges bereitgestellt würden. Tatsächlich waren die Tonnen jedoch durch die Lademannschaft selbst aus den Hinterhöfen der jeweiligen Liegenschaften zu holen, was in Folge des Irrtums unterblieb. Im Hinblick auf das Beschwerdemanagement hat sich bei der FES GmbH eine zentrale und für die FES, inklusive der Tochtergesellschaften, geltende Rufnummer bewährt. Vor allem dient dies der kontinuierlichen Erfassung der Beschwerden, der Verbesserung der internen Qualitätsmanagementsysteme und der besseren Erreichbarkeit für die Bürgerschaft. Der Magistrat geht davon aus, dass es sich bei der geschilderten Sachlage um eine bedauerliche, jedoch kurzfristige, räumlich begrenzte und in den Folgen beherrschbare Störung beim Abholen von Verpackungsmüll handelte.