Negativkommunikation der VGF

Die Vor-Ort-Beschilderung (Gelbe Schilder) ist ein Bestandteil des Fahrgastinformationskonzeptes der Stadtwerke Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH (VGF) und neben weiteren Informationsmedien, z. B. Presse, Internet, dynamische Fahrgastinformationsanzeiger DFI, die wichtigste Informationsquelle der Fahrgäste bei geplanten Umleitungen und Streckensperrungen. Dies haben auch durchgeführte Marktforschungen ergeben. Im Gegensatz zum Verfahren in vielen anderen Großstädten werden die "Gelben Schilder" in Frankfurt am Main individuell und für die jeweilige Situation/Haltestelle mit zugeschnittenen Informationen versehen. Diese "haltestellenspezifischen" Informationen beinhalten: - Überschrift (betroffene Linie(n), Maßnahmenart z. B. Haltestellenverlegung, Schienenersatzverkehr, Gültigkeitszeitraum) - Detailinfos: "Was muss beachtet werden?" - Fahrtalternativen inkl. Wegeleitung: "So kommen Sie weiter" Eine mögliche Maßnahmenart ist, dass der Betrieb einer oder mehrerer Linien aufgrund einer Streckensperrung eingestellt ist. In diesem Fall wird eine "eindeutige" Überschrift wie z. B. "U 4 Keine Fahrten Richtung Hauptbahnhof" verwendet. "Keine Fahrten" ist eine starke Aussage, die hohe Aufmerksamkeit bei den Fahrgästen erzeugt. Wenn keine Fahrten stattfinden, ist dies auch so klar zu formulieren. Eine Umschreibung des Faktes ändert für die Kunden nichts. Fahrgastinfotexte sind so zu gestalten, dass die Änderungen gegenüber dem normalen Betriebsablauf klar werden. Nur so können den Fahrgästen die Abweichungen schnell verdeutlicht und Alternativen für das Erreichen ihres Fahrziels aufgezeigt werden. Unabhängig von dieser Anregung arbeiten VGF und die Lokale Nahverkehrsorganisation traffiQ bereits gemeinsam fortwährend an der Verbesserung der Informationsgestaltung mit dem Ziel, die Verständlichkeit weiter zu erhöhen. Immer liegt es zuletzt bei den Fahrgästen, welche der angebotenen Informationen sie bereit sind aufzunehmen.