Negativkommunikation der VGF

Anregung vom 18.06.2019, OA 423 entstanden aus Vorlage: OF 987/1 vom 26.05.2019

Betreff: Negativkommunikation der VGF Die Stadtverordnetenversammlung möge beschließen: Der Magistrat wird beauftragt, auf das Kommunikationsverhalten der VGF im Falle von Umleitungen und Unterbrechungen dahin gehend Einfluss zu nehmen, dass die Informationen klar und eindeutig an Fahrgäste weitergegeben werden. So ist z. B. nicht mehr die Überschrift "Keine Fahrten" zu verwenden, sondern zunächst ein Zeitraum und die betreffenden Linien oder Strecken zu benennen. Texte sind so zu formulieren, dass auch eilige und ortsunkundige Personen schnell erkennen können, wie es weitergeht.

Begründung: Insbesondere wenn doch Fahrten stattfinden, ist der Hinweis "Keine Fahrten" irreführend. Fahrgäste lesen - da eine wesentliche (falsche) Information in der Überschrift mitgeteilt wurde - den Hinweis nicht bis zum Ende. Andere Verkehrsunternehmen in Deutschland informieren nicht in dieser Weise, und dies teilweise sogar zweisprachig - und trotzdem übersichtlich und eindeutig. Überschriften sollen Interesse wecken und nicht abwehren. Leider sind Informationstafeln der VGF im Falle von Umleitungen, Unterbrechungen und Bauarbeiten nicht interesseweckend gestaltet. Das trägt auch nicht zur Imageförderung des ÖPNV in Frankfurt bei. Statt des auf dem Foto gezeigten Schilderwaldes (alle drei Schilder gelten für den gleichen Zeitraum) wäre eine klare und zielführende mit Datum versehene Überschrift "Bitte Straßenbahn benutzen" und eine Erläuterung im Kleinergedruckten für Fahrgäste informativer gewesen. Antragstellender Ortsbeirat: Ortsbeirat 1