Verständliche Informationen für die Fahrgäste im ÖPNV bei geänderter Streckenführung

Bei geplanten Betriebsmaßnahmen (geänderte Linienwege, Streckensperrungen/ -unterbrechungen, Haltestellenverlegungen etc.) werden maßnahmenspezifische Konzepte zur Kommunikation erarbeitet. Das Ziel ist es, den Fahrgästen über unterschiedliche Informationsmedien verständliche, umfassende und widerspruchsfreie Informationen zur Verfügung zu stellen.

Die Vor-Ort-Beschilderung ("Gelbe Schilder" an der Haltestelle) ist ein Bestandteil dieses Fahrgastinformationskonzeptes und neben weiteren Kanälen (Presse, Homepages, Social Media, RMV App, dynamische Fahrgastinformationsanzeiger DFI, etc.) eine wichtige Informationsquelle.

Je nach Maßnahme bieten die "Gelben Schilder":

- Kundeninformationsplakate inkl. grafischer Darstellung mit allgemeinen Informationen zur gesamten Betriebsmaßnahme, gültig für alle betroffenen Linien und Haltestellen. Dies dient dem Gesamtüberblick und wird auch in anderen Informationsmedien eingesetzt.

- Haltestellenspezifische Informationen zu den betroffenen Linien, Maßnahmenarten (Haltestellenverlegung, Schienenersatzverkehr, Gültigkeitszeitraum), Detailinfos ("Was muss beachtet werden?", Fahrtalternativen inkl. Wegeleitung: "So kommen Sie weiter") und Pfeile zur örtlichen Wegeleitung. Im Gegensatz zum Verfahren in den meisten anderen deutschen Großstädten werden die "Gelben Schilder" auch individuell mit für die jeweilige Situation und Haltestelle zugeschnittenen Informationen versehen (haltestellenspezifische Informationen). Da die Fahrgäste unterschiedliche Ziele und Umsteigeverbindungen entlang einer betroffenen Linie wählen, ist eine genaue Routenempfehlung nicht immer möglich.

Als Grundlage für die grafische Darstellung wird der den Fahrgästen bekannte Liniennetzplan Frankfurt verwendet. Ein für die jeweilige Maßnahme relevanter Ausschnitt wird überarbeitet und die abweichenden Linienführungen, Streckensperrungen, Schienenersatzverkehre, Ersatzhaltestellen etc. eingezeichnet. Dabei wird generell darauf geachtet, die Grafik so einfach und übersichtlich wie möglich zu gestalten. Dennoch setzt die Komplexität vieler Betriebsmaßnahmen einer Vereinfachung der Grafik Grenzen. Ein Fehlen relevanter Fahrtmöglichkeiten im Plan wäre nicht zielführend.

Unabhängig von der Anregung des Ortsbeirates wird derzeit bereits an der konkreten Weiterentwicklung der Informationsgestaltung gearbeitet. Ziel ist es, die Verständlichkeit weiter zu erhöhen. Eine Neugestaltung der "Gelben Schilder" wird in 2022 umgesetzt.