Aufarbeitung Netzwerkprobleme

Zu 1: Ja, die Probleme sind behoben. Es wurde durch eine externe Fachfirma eine Neuverkabelung der betroffenen Räume sowie der Austausch einzelner Switches vorgenommen.

Zu 2: Die durchgeführten Fehleranalysen ergaben, dass die bestehenden Probleme nicht auf die Rechner selbst zurückzuführen waren. Hierdurch mussten weitere Fachämter eingebunden werden. Eine detaillierte Störungsanalyse benötigt entsprechende Zeit- und Personalressourcen. Für die eigentliche Fehlerbehebung musste zusätzlich ein externer Dienstleister beauftragt werden, da die notwendigen Leistungen über den regulären Schulsupport hinausgingen. Aufgrund einer nicht mehr ausreichenden Gebäudeverkabelung in der Schule werden die Räume mit einer behelfsmäßigen Raumverkabelung betrieben, welche nicht dem Verkabelungsgrundsatzpapier der Stadt Frankfurt am Main entspricht. Dieser Zustand wird geduldet, damit die Schule ihrem pädagogischen Lernziel nachkommen kann. Hierdurch entstehen jedoch zunehmend vielschichtige Probleme im Betrieb der IT. Die zeitgemäße Ertüchtigung der Gebäudeverkabelung soll im Rahmen der beabsichtigen Gesamtsanierung erfolgen.

Zu 3: Ja. Die Kontaktdaten sind den Schulen bekannt (Telefon: 069/212-42300 und Mail: it-servicedesk.amt40@stadt-frankfurt.de). Der IT-Support wird durch Mitarbeiter des Stadtschulamtes geleistet in Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister (ausgenommen die Gebäudeverkabelung, welche vom Amt für Bau und Immobilien gewartet wird).

Zu 3.1: Die Störungsarten werden, nach dem Eingang, in die jeweiligen Kategorien und Fachteams zur Bearbeitung weitergegeben. Die Priorisierung erfolgt unter anderem anhand von Kriterien wie: ist ein einzelnes Endgerät betroffen, ganze Fachräume oder die komplette Schule. Vorfälle in der Schulverwaltung haben in der Regel eine höhere Priorität als Störungen im pädagogischen Netz.

Zu 3.2: Die Verteilung der Anfragen erfolgt tagesaktuell. Festgelegte Entstörzeiten (Service-Level-Agreements) existieren nicht. Die aktuelle Lage (Covid 19, DigitalPakt und diverse Erweiterungen dazu) führen zu einem erhöhten Aufkommen an Anfragen, was derzeit erhöhte Bearbeitungszeiten zur Folge hat.

Zu 3.3: Siehe Antwort zur Frage 3.2.