Aufarbeitung Netzwerkprobleme Georg-Büchner-Schule

Der Ortsbeirat möge beschließen, der Magistrat wird gebeten zu prüfen und zu berichten

1. Sind die Netzwerkprobleme der EDV-Räume der Georg-Büchner-Schule inzwischen behoben?
2. Was war die Ursache für die monatelange Verzögerung bei der Bearbeitung des Problems und wie lässt sich eine derartige Verzögerung in Zukunft vermeiden?
3. Gibt es für die Schulen in Frankfurt einen Helpdesk oder Ähnliches, bei dem Störungen der IT-Infrastruktur gemeldet werden können? Falls ja: 3.
4. Gibt es dort eine Einteilung in Prioritäten für Störungsarten, wie sieht diese aus 3.
5. Wie lange sind die typischen Reaktions- und Entstörungszeiten bei dieser Stelle? 3.
6. Welchen eigenen Anspruch auf maximale Reaktions- und Entstörungszeiten hat diese Stelle? Ist dies als verbindlicher Service Level Agreement festgeschrieben?

Die EDV-Räume der Georg-Büchner-Schule waren viele Monaten nur sehr eingeschränkt nutzbar. Erst nach dem Hilferuf der Schule im Ortsbeirat 2 und der darauf folgenden öffentlichen Berichterstattung wurde das Problem seitens des Stadtschulamtes analysiert. Nach Aussage der Bildungsdezernentin Frau Weber bei einem Termin am 02.10.2020 in der Schule wurde das Problem durch Switches verursacht, die ausgetauscht werden müssen. Da der Austausch von Switches für drei Räume aber weder extrem kostenintensiv noch handwerklich eine besondere Herausforderung ist, ist der Grund für die Verzögerung bei der Problemanalyse und -behebung nicht ersichtlich. Damit sich eine solche Situation nicht wiederholt ist eine Aufarbeitung notwendig.