Deutsche Bahn muss bei Störungen besser informieren

Die Stadtverordnetenversammlung wolle beschließen:

Der Magistrat wird beauftragt, auf die Deutsche Bahn einzuwirken, dass die Fahrgäste bei aktuellen Störungen im Regional- und S-Bahnverkehr zeitnah über Ansagen, Anzeigetafeln und in der App ausreichend informiert und alternative Bahnverbindungen angezeigt werden.

Bei Zugausfällen oder Verspätungen werden Züge auf den Anzeigetafeln angezeigt, die gar nicht kommen, oder es gibt gar keine Anzeige. In der App werden zunächst Verspätungen angezeigt, bevor der Zug dann komplett gelöscht wird. So auch am Samstag, dem 4. Februar bei der Anreise zu einem ausverkauften Fußballspiel. Die Fahrgäste warteten auf überfüllten Bahnsteigen an der Hauptwache teilweise über eine Stunde vergeblich auf eine S-Bahn Richtung Stadion, bevor sie durch Mundpropaganda erfuhren, dass die Bahnen über den Südbahnhof umgeleitet wurden, da es im S-Bahntunnel zu einem Zwischenfall gekommen war. Besonders ärgerlich: Bahnbedienstete wollten oder konnten ebenfalls keine Auskunft geben. Dies ist kein Einzelfall, denn Beschwerden über unpünktliche Züge des Nahverkehrs sind immer wieder von Bahnreisenden und Pendlerinnen und Pendlern zu hören. Störungsmeldungen aufgrund von Reparaturen, Betriebsstörungen, Personalmangel, etc. häufen sich. Eine bessere Kommunikation seitens der Deutschen Bahn könnte die negativen Folgen für die Fahrgäste abmildern.