Information über Zugausfälle

Bericht des Magistrats vom 07.12.2015, B 428

Betreff: Information über Zugausfälle Vorgang: A 919/15 RÖMER Am 19.09.2015 gab es gegen 13.00 Uhr einen Verkehrsunfall in Höhe der Haltestelle "Börneplatz/Stoltzestraße" (Richtung Zuckschwerdtstraße) und gleichzeitig eine Demonstration am Willy-Brandt-Platz. Beide Ereignisse führten dazu, dass die Straßenbahnlinien 11 und 12 weiträumig über Sachsenhausen umgeleitet werden mussten. Von dieser Umleitungsmaßnahme war auch die Haltestelle "Börneplatz" der Linie 11 in Richtung Fechenheim betroffen. Der Grund für die fehlende Fahrgastinformation auf den Anzeigetafeln war ein Systemfehler der zufällig genau an diesem Tage erneuerten Bedienoberfläche für die Fahrgastinformation. Diese Maßnahme ist Teil einer sukzessiven Erneuerung des Transport- und Kontrollsystems, mit dem die Zentrale Leitstelle der Verkehrsgesellschaft Frankfurt (VGF) die Fahrgastinformationen steuert. Der Systemfehler, den die beauftragte Firma zu verantworten hat, führte dazu, dass auf der Leitstelle den Eindruck entstand, dass die eingegebenen Informationen auch auf den Anzeigern vor Ort erscheinen. Dies war jedoch nicht der Fall. Nicht zuletzt durch die Anfrage A 919 vom 21.09.2015 ist das Problem offenbar geworden und auf der Leitstelle wurde eine Vorgehensweise entwickelt, wie bis zum Beheben des Systemfehlers eine zufriedenstellende Fahrgastinformation durchgeführt werden kann. Ungeachtet des konkreten technischen Problems kann jede Störung im Betriebsablauf nur mit einer gewissen zeitlichen Verzögerung gegenüber dem Fahrgast kommuniziert werden. Neben den Sofortmaßnahmen, die bei einem Unfallgeschehen selbstverständlich Priorität genießen, müssen in der Leitstelle erst alle relevanten Informationen zusammengeführt und bewertet werden, bevor sie dann in eine sinnvolle Kundeninformation "übersetzt" werden können. An der Optimierung dieser Vorgänge im Sinne einer schnelleren Information gegenüber dem Fahrgast wird kontinuierlich gearbeitet.