Kundenservice der Saalbau verbessern

Die ABG Frankfurt Holding GmbH (ABG) teilt auf die o. g. Anfrage Folgendes mit: Nach dem vollständigen Wegfall der coronabedingten Einschränkungen für Veranstaltungen im April 2022 erreichten die SAALBAU Betriebsgesellschaft mbH außerordentlich viele Anfragen zur Anmietung von Veranstaltungsräumen. Deren Anzahl lag zeitweise um das Dreifache höher als üblich. Den Mitarbeiter:innen der Vermietungsabteilung der SAALBAU musste deshalb mehr Zeit für die Bearbeitung der Anfragen eingeräumt werden. Entsprechend wurde im Text der automatischen Antwort-E-Mail die Bearbeitungszeit auf vierzehn Tage heraufgesetzt.

Inzwischen beträgt die maximale Bearbeitungszeit wieder eine Woche. Alle eintreffenden Mails werden darüber hinaus täglich gesichtet und besonders dringliche Anliegen werden in der Bearbeitung vorgezogen. Telefonisch können Raumbuchungen von Montag bis Freitag in folgenden Zeitfenstern vorgenommen werden: montags von 13 bis 16 Uhr, dienstags und donnerstags von 13 bis 15 Uhr sowie mittwochs und freitags von 9 bis 12 Uhr. Seit März 2023 gibt es auch wieder Besuchszeiten in der Geschäftsstelle der SAALBAU, Niddastraße 107, und zwar dienstags und donnerstags, jeweils von 15 bis 18 Uhr.

Bei der Belegung der von der SAALBAU verwalteten Veranstaltungsräume sind viele verschiedene Punkte zu beachten. Einige davon seien hier exemplarisch benannt: Zum Beispiel kommen nur Räume mit Parkettboden für Tanztrainings in Frage, laute und leise Veranstaltungen dürfen nur dann nebeneinander stattfinden, wenn die Räume über einen sehr guten Schallschutz verfügen, und nicht alle Veranstaltungsräume sind barrierefrei erreichbar. Manche Abendveranstaltungen sind auch in einem Saalbau mitten in einem auf Ruhe bedachten Wohnviertel möglich, andere jedoch nicht. Es muss immer überprüft werden, ob der jeweilige Veranstaltungsraum mit der von den Kund:innen gewünschten Bestuhlungsart und unter Freihaltung der erforderlichen Flucht- und Rettungswege genug Platz bietet für die erwartete Zahl an Besucher:innen. Außerdem ist auf einen effizienten Einsatz des SAALBAU-Personals vor Ort zu achten. In ein ansonsten leeres Haus sollte zu der besagten Zeit keine Veranstaltung in einem kleinen Veranstaltungsraum gelegt werden, wenn es in anderen Saalbauten Ausweichmöglichkeiten gibt. Bei manchen Veranstaltungen hat wiederum die Polizei Sicherheitsbedenken und deshalb ganz besondere Anforderungen an den Veranstaltungsort.

Die genannten, zu beachtenden Punkte bei der Vermietung von Veranstaltungsräumen stellen hohe Anforderung an die Mitarbeiter:innen in der Vermietungsabteilung der SAALBAU, vor allem detaillierte Ortskenntnis zu allen 27 Veranstaltungshäusern und allen rund 220 Veranstaltungsräumen ist ein unabdingbares Muss. Ein elektronisches Buchungssystem, das dies leisten könnte, ist auf dem Markt nicht erhältlich. Es müsste eigens mit sehr viel Aufwand entwickelt werden und wäre entsprechend teuer.