Umstellung des Ticketsystems im Zoologischen Garten

Bericht des Magistrats vom 23.07.2018, B 220

Betreff: Umstellung des Ticketsystems im Zoologischen Garten Vorgang: Beschl. d. Stv.-V. vom 26.04.2018, § 2614 - NR 528/18 CDU/SPD/GRÜNE - Zu a) und b) Da für den Zoo zur Verbesserung seines Besucherservices die Einführung eines Online-Kartenverkaufs von enormer Bedeutung ist, engagiert er sich in einer stadtweiten Arbeitsgruppe für die Entwicklung eines Webshops für den Zoologischen Garten, den Palmengarten und die städtischen Museen. An diesem Projekt sind mehrere städtische Ämter, insbesondere das Amt für Informations- und Kommunikationstechnik, das Kassen- und Steueramt und das Revisionsamt beteiligt. Hinzu kommen externe Beteiligte wie der Kassensystemhersteller und der Zahlungsprovider (vgl. Stellungnahme des Magistrats vom 18.09.2017, ST 1832). Insbesondere vor dem Hintergrund der städtischen IT- Sicherheitsanforderungen gestaltet sich das Projekt sehr komplex und zeitintensiv. Zwischenzeitlich konnte eine notwendige Schnittstelle zwischen Kassensystem und Zahlungsprovider programmiert werden. Das Amt für Informations- und Kommunikationstechnik hat im Mai 2018 die Betreuung des notwendigen Servers zugesichert. Mit der Bereitstellung des Servers kann das System hinsichtlich der Schnittstellen getestet werden. Danach erfolgt die Abstimmung mit dem Referat Datenschutz und IT- Sicherheit. Wenn hier alle Zustimmungen vorliegen, kann der Webshop an den Internetauftritt der einzelnen Bereiche angepasst und damit auch für den Zoo eingeführt werden. Grundsätzlich können dann Eintrittskarten aller Art online erworben werden. Durch den Einbau von Drehkreuzen mit Kartenleser kann gewährleistet werden, dass sich Besucherinnen und Besucher mit Onlinetickets nicht an den Kassen anstellen müssen. Danach würde eine Kontrolle der Tickets auf Plausibilität erfolgen. Zu c) Einmalige Kosten Programmierung der Schnittstelle Zahlungsprovider zu Kassensystem 4.722 € (stadtweit) Modul online shop inkl. Secure Gateway für den Zoologischen Garten 6.783 € Anpassung des online Shop Designs an die Internetseite Zoo offen Zugangskontrolle (extra Führung für Inhaber von Vorverkaufskarten) Variante a) Funkhandscanner .

2.258 € Zzgl. WLAN (derzeit in der Stadtverwaltung Frankfurt nicht verfügbar) Variante b) Vereinzelungsanlage

12.794 € Zzgl. bauseitige Leistungen

offen Die Mittel für die Zugangskontrolle wurden im Haushalt bislang nicht bereitgestellt. Laufende Kosten Systemgebühr online Shop monatlich

60,00 € Transaktionsgebühr pro Buchungsvorgang

0,50 € Transaktionsgebühr pro Buchungsvorgang Zahlungsprovider 0,15 € Kontrollpersonal (Stundensatz netto)

ca.16,00 €. Es ist vorgesehen, diese laufenden Kosten auf den Vorverkauf umzulegen. Weitere Kosten sind derzeit nicht bekannt. Zu d) Der Zoo zählte im Zeitraum der Öffnung von 15. Juni bis zum 31. Oktober 2017 insgesamt rund 7.000 Eintritte. Damit haben pro Öffnungstag, trotz eingeschränkter Öffnungszeiten und beschränkter Zugangsmöglichkeiten, im Schnitt rund 50 Personen den Zoo durch diesen Eingang betreten. Die Kosten beliefen sich auf ca. 25 T€ für diesen Zeitraum. In 2018 wurde der Eingang Rhönstraße mit an den Haupteingang angepassten Öffnungszeiten bereits am 01.05.2018 in Betrieb genommen. Bis Ende Mai 2018 konnten bislang 2.412 Eintritte am Eingang Rhönstraße verzeichnet wer-den. Bislang liegen nur die Kosten für den Servicemitarbeiter eines externen Dienstleisters vor. Diese betragen 33.522,30 € für den gesamten Öffnungszeitraum. Zu e) Bisher konnten auch im Rahmen der provisorischen Öffnung des Eingangs Rhönstraße Besucherinnen und Besucher mit Dauerkarten oder im Vorverkauf erworbenen Einzelkarten Zutritt erhalten. Mit Einführung des Webshops könnte der Zugang mit Onlinetickets auch hier möglich werden. Zu f) Die zusätzlichen Kosten für die Bereitstellung sind abhängig davon, welche Art des Zugangskontrollsystems man wählt. Bislang wird ein solches in Form von Personal mit Funkhandscanner bereits eingesetzt. Weiterhin gäbe es die Möglichkeit, barrierefreie bzw. nicht barrierefreie Drehkreuze einzubauen. Die Kosten einer solchen Investitionsmaßnahme lassen sich aufgrund der nicht bekannten bauseitigen Leistungen sowie der mangelnden IT Vernetzung ohne nähere Untersuchung nicht schätzen.