Ausländerbehörde weiter professionalisieren

In der Ausländerbehörde gab es umfassende Reformen, die im vergangenen Jahr ihren Abschluss fanden. So wurden zum Beispiel die Arbeitsabläufe innerhalb der Behörde umstrukturiert, elektronische Akten eingerichtet sowie eine Hotline und ein Online-Terminbuchungssystem eingeführt, um Wartezeiten zu verringern. Zudem wurden die Stellen in der Ausländerbehörde aufgestockt sowie Planstellen in den Entgeltgruppen angehoben, um die hohe Fluktuation zu anderen Behörden und Institutionen zu unterbrechen.

Trotz aller erfolgreichen Anstrengungen ist die Professionalisierung von Service und Arbeitsprozessen bei der Ausländerbehörde noch nicht abgeschlossen und sollte kontinuierlich vorangetrieben werden. Optimierungsbedarf besteht insbesondere in Bezug auf die Bereitstellung umfassender mehrsprachiger Informationen, einer verbesserten Außendarstellung und Kommunikation in internationale Communities hinein sowie transparentere Abläufe. Die weitere Verbesserung von Serviceangeboten ist jedoch von einer erfolgreichen Mitarbeitergewinnung und -bindung abhängig.

Daher fragen wir den Magistrat:

1. Welche Maßnahmen plant der Magistrat im Jahr 2022, um eine stetige Weiterentwicklung der Ausländerbehörde zu gewährleisten?
2. Welche Möglichkeiten sieht der Magistrat, die verbesserten Abläufe und Serviceleistungen der Ausländerbehörde in die internationalen Communities hinein zu kommunizieren?
3. Ist eine Ausweitung des Informationsangebotes der Ausländerbehörde über die städtische Homepage geplant, z.B. über die Bereitstellung von mehr Informationen auf Englisch und die Übersetzung von Informationen in weitere Sprachen?
4. Welche Möglichkeiten sieht der Magistrat, wichtige Formulare und Richtlinien in professionell angefertigter Übersetzung zur Verfügung zu stellen, damit sich Besucher/-innen der Ausländerbehörde besser vorbereiten können, auch wenn das amtlich geltende Dokument auf Deutsch ausgefüllt werden muss?
5. Wie können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für eine Weiterentwicklung der Behörde eine Anerkennung erfahren?
6. Wie viele Stellen gibt es derzeit insgesamt in der Ausländerbehörde und wie viele davon sind besetzt?
7. Welche Mitarbeiterfluktuationsrate ist in der Ausländerbehörde festzustellen? Hat sich das Problem der Fluktuation durch die Anhebung der Entgeltgruppen und die Reorganisation der Behörde entspannt?
8. Welche Maßnahmen werden weiterhin ergriffen, um eine Mitarbeiterbindung zu erreichen?