Antragsportal kindernetfrankfurt hier: eventuelle Probleme, zum Beispiel mit fehlenden Daten

Die Systemumstellung von kindernetfrankfurt.de erfolgte planmäßig Anfang Dezember

2024. Der Neustart von kindernetfrankfurt.de machte es erforderlich, dass sich alle Nutzerinnen und Nutzer, die einen Betreuungsplatz suchen, neu registrieren und auch Vormerkungen für ihre Wunscheinrichtungen neu eingeben mussten. Um alle Nutzerinnen und Nutzer frühzeitig über die Systemumstellung von kindernetfranfurt.de zu informieren, wurde eine umfangreiche Kommunikationskampagne durchgeführt.

Bereits ein Jahr vor dem Neustart wurden auf kindernetfrankfurt.de an verschiedenen Stellen im System entsprechende Informationen für Eltern zur Systemumstellung eingefügt. Außerdem wurde ein FAQ-Bereich mit Fragen zur Systemumstellung eingerichtet.

Zusätzlich erhielten ca. 35.000 registrierte Nutzerinnen und Nutzer E-Mails mit den wichtigsten Informationen zum Neustart. Das System verschickte außerdem vollautomatisch nach jeder Vormerkung eine E-Mail mit Informationen zum Neustart an die Eltern.

Darüber hinaus wurden auf frankfurt.de/kindernet zielgruppengerecht Informationsseiten sowohl für Träger und Einrichtungen als auch für Eltern und Sorgeberechtigte eingerichtet, die alles Wissenswerte zur Systemumstellung kurz und verständlich auf Deutsch, aber auch in anderen Sprachen erklärten. Ebendies leisteten auch die gedruckten und ebenfalls mehrsprachigen Flyer, die im September 2024 großflächig (circa 100.000 Tsd. Exemplare) im gesamten Stadtgebiet an öffentliche Stellen, Betreuungseinrichtungen, an eine Vielzahl von Beratungsstellen sowie an Grundschulen verschickt wurden. Die digitale Version des Flyers stand zudem auf frankfurt.de/kindernet zum Download zur Verfügung.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Infobörse Kindertagesbetreuung im Stadtschulamt informierten die Bürgerinnen und Bürger im Rahmen ihrer Beratungstätigkeit ab Dezember 2023 über die Systemumstellung. Um Eltern auch außerhalb der Infobörse des Stadtschulamtes beraten zu können, wurden einige Beratungsstellen und Honorarkräfte des Kinderschutzbundes geschult. Die geschulten Honorarkräfte des Kinderschutzbundes stehen seitdem allen Frankfurter Beratungsstellen und den Eltern bei Bedarf zur Verfügung, um bei der Anmeldung im Elternportal und der Abgabe einer Bedarfsmeldung zu unterstützen.

Seit dem Neustart von kindernetfrankfurt.de im Dezember vergangenen Jahres sind uns keine Probleme mit dem neuen System im Ortsbezirk 10 bekannt. Auch aus den Kindertageseinrichtungen oder von Bürgerinnen und Bürgern des Ortsbezirks sind bisher keine entsprechenden Rückmeldungen über Probleme mit dem System eingegangen.