Buslinie 25: Wann werden die Qualitätsmängel angegangen?

Stellungnahme des Magistrats vom 21.12.2012, ST 1964

Betreff: Buslinie 25: Wann werden die Qualitätsmängel angegangen?

Zu 1.: Im Zeitraum September 2011 bis September 2012 sind zur Linie 25 insgesamt 66 Kundenanliegen und noch elf Reklamationen im Rahmen der 10-Minuten-Garantie eingegangen. Anregungen oder Beschwerden werden sofort mit der Bitte um Stellungnahme an das Verkehrsunternehmen weitergeleitet. Die Rückantworten werden vom Beschwerdemanagement bei traffiQ geprüft und zu einer Antwort an den Kunden bzw. die Kundin weiterverarbeitet. Sollten sich Beschwerden zu einzelnen Sachfragen häufen, werden diese in den regelmäßig stattfindenden Bündelgesprächen mit den beauftragten Unternehmen thematisiert.

Zu 2.: Der Vorfall wurde erst mit zeitlicher Verzögerung bekannt. Zu der genauen Ursache des Schwächeanfalls liegen keine Kenntnisse vor, so dass kein kausaler Zusammenhang mit eventuellen Funktionsstörungen des Fahrzeugs hergestellt werden kann. Für das Fahrpersonal sowie die Disposition und technische Funktionsfähigkeit von Fahrzeugen ist ausschließlich das Verkehrsunternehmen verantwortlich. Ein Verstoß gegen die Fürsorgepflicht ist nicht erkennbar, da der Fahrer sofort abgelöst wurde.

Zu 3.: traffiQ kann Mängel an Bussen als Lokale Aufgabenträgerorganisation der Stadt Frankfurt am Main nicht selbst beseitigen, dies ist die Aufgabe des Verkehrsunternehmens. traffiQ kann jedoch das Unternehmen auf die Einhaltung der Betriebspflicht nach § 26 Personenbeförderungsgesetz hinweisen und im Störungsfall den Einsatz von Ersatzfahrzeugen fordern. Auf diese Weise konnten in der Vergangenheit Fahrtausfälle oft vermieden werden. Auch in Zukunft wird dies die einzige realistische Alternative sein. Es ist jedoch mit einer erheblichen Entspannung der Situation zu rechnen, da zeitnah - spätestens jedoch zum 09.12.2012 zwei neue Fahrzeuge zum Einsatz kommen.