Digitalgestützte Mehrsprachigkeit in den städtischen Informations-, Beratungs- und Serviceleistungen

Anregung der KAV vom 22.11.2021, K 57

Betreff: Digitalgestützte Mehrsprachigkeit in den städtischen Informations-, Beratungs- und Serviceleistungen Gemäß dem Beschluss der Kommunalen Ausländer- und Ausländerinnenvertretung (KAV) der 6. öffentlichen ordentlichen Plenarsitzung vom 22.11.2021 wird die Stadtverordnetenversammlung gebeten, folgendes zu beschließen: Die Stadt Frankfurt - ermittelt den Bedarf an dem mehrsprachigen städtischen Informations- und Beratungsangebot sowie an mehrsprachigen allgemeinen städtischen Serviceleistungen; - untersucht die vorhandenen digitalen Tools, Formate und Anwendungen zur Unterstützung des mehrsprachigen städtischen Angebotes, bzw. entwickelt diese oder erwirbt; und- führt digitalgestützte städtische Konzepte für die umfassende mehrsprachige Information, Beratung und städtische Serviceleistungen ein.

Begründung: In Frankfurt sind 180 unterschiedliche Communities ansässig und es gibt zahlreiche Bürger, darunter viele Neuzugewanderte, die tagtäglich sprachliche Hindernisse beim Zugang zu städtischen: Informationen, Beratung und sonstigen Serviceleistungen erleben. Auch wenn die Amtssprache Deutsch ist, gehört es zu der Fürsorgepflicht des Staates, die Bürger umfassend zu informieren. Dazu gehört bei Bedarf, dass die genannten Angebote derart mehrsprachig konzipiert sind, dass sie in Muttersprache der Bürger zugänglich sind. Gerade während der Coronapandemie ist der Bedarf an mehrsprachigen städtischen Angeboten gestiegen (das betrifft u. A. Informationen und Beratung betreffend bürgerliche Rechte und Pflichten, geltende Vorschriften, Auflagen und Restriktionen, Unterstützungsleistungen, Gesundheitsinformationen, Informationen über die Testung und Impfung; das betrifft weiterhin die Praxisregelungen in den Pflegeeinrichtungen, Kindertageseinrichtungen und Schulen, Informationen für Arbeitslosgewordene- diese Aufzählung ist nicht abschließend). Gleichzeitig war es, auch pandemiebedingt, vor allem für die neuzugewanderten Bürger Frankfurts schwer oder unmöglich, deren Deutschniveau zu steigern (Einschränkungen der Sprachkurse und Sozialkontakte). Es ist heute allgemein anerkannt, dass eine umfassende Information der Bürger entscheidend für die gelungene Integration, Teilhabe am öffentlichen Angebot und damit eine Chancengleichheit ermöglicht. Die heutzutage vorherrschende Digitalisierungswelle erlaubt es dabei, dass das städtische Informations- bzw. Beratungsangebot ohne größeren personellen Aufwand mehrsprachig konzipiert werden kann. Es gilt zu untersuchen, wie sich der bestehende Bedarf und die vorhandenen technologischen Möglichkeiten in Einklang bringen lassen. Das mittelfristige Ziel soll es sein, städtische Informations- und Beratungsleistungen sowie Serviceleistungen mehrsprachig anzubieten (speziell bei Informationen betrifft das nicht nur die Ausgangsversion, sondern auch ihre Aktualisierung, die weitergehenden Details und weiterführende Verweise). Langfristig gehört dazu die Schaffung von interaktiven mehrsprachigen städtischen Leistungen.