Social-Media-Kanäle zum Bürgerkontakt nutzen

Die Social-Media-Redaktion des Presse- und Informationsamts der Stadt Frankfurt nutzt die Kanäle Facebook, Twitter, Youtube und Instagram. Gemäß AGA und HGO beantworten die zuständigen Social-Media-Redakteure Bürgeranfragen eigenständig und zeitnah, insofern diese presseöffentliches Wissen beinhalten und keine Rücksprache mit den zuständigen Ämtern und Dezernaten erfordern. In komplexeren Fällen wird in Rücksprache mit den zuständigen Referenten und Öffentlichkeitsarbeitenden der jeweils zuständigen Ämter und Dezernate eine Sprachregelung erarbeitet und entsprechend kommuniziert. Aktuell ist es nicht angedacht, den Mängelmelder durch Kanäle auf Signal, usw. zu erweitern. Da im Mängelmelder hinter jeder Kategorie abgestimmte Prozesse mit den zuständigen Fachämtern liegen, müsste hier erst überprüft werden, ob und wie die Meldungen aus den Kanälen in das bereits vorhandene System integriert werden können. Im Mängelmelder ist es aktuell so, dass die Melder bei jedem Schritt eine Nachricht auf die hinterlegte E-Mail-Adresse erhalten. Sobald der Mangel angenommen, weitergeleitet oder abschließend beantwortet wird, werden die Melder so über den aktuellen Status informiert.