Kommunikationsdesaster im Frankfurter ÖPNV

Umleitungen im ÖPNV, Linienwegskürzungen usw. bedeuten Änderungen in den Fahr- und Dienstplänen. Die beauftragten Busverkehrsunternehmen benötigen - nicht zuletzt aufgrund der erforderlichen Arbeitnehmer-Mitbestimmungsregelungen - dafür einen Vorlauf von sechs Wochen. Baugenehmigungen bzw. straßenverkehrsrechtliche Anordnungen werden erst dann erteilt, wenn der Bauherr alle erforderlichen Unterlagen und Dokumente eingereicht hat und diese abschließend geprüft werden konnten. Dies erfolgt oft erst kurz vor dem geplanten Baubeginn. Wenn notwendige Umleitungen im ÖPNV erst in die Wege geleitet würden, wenn alle behördlichen Genehmigungen vorliegen, dann würde sich der Baubeginn alleine wegen des ÖPNV um sechs Wochen verzögern. Dies ist weder im Interesse der Stadt Frankfurt am Main noch im Interesse der Bauherren. Zur Harheimer Brücke wurde seitens der DB AG glaubhaft versichert, dass einem Baubeginn am 14.10.2019 nichts im Wege steht. Nachdem sehr kurzfristig vor dem anvisierten Termin klar wurde, dass dieser Termin nicht gehalten werden kann, wurden die geplanten und angekündigten Maßnahmen auf den Linien 25 und 28 noch zurückgezogen. Der zentrale Ansprechpartner für die Fahrgäste in Frankfurt am Main ist die städtische Nahverkehrsgesellschaft traffiQ, die als "RMV Frankfurt" eng mit dem Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV) zusammenarbeitet. Die Kommunikationskanäle Internet, Anliegen-Management und Service-Telefon sind bekannt. Bei Twitter nutzt traffiQ die Kanäle des RMV, der traffiQ bei Frankfurt-spezifischen Themen einbindet. Alle genannten Kommunikationskanäle werden im Vorfeld von verkehrlichen Maßnahmen informiert und einbezogen. Kurzfristige Abweichungen und Änderungen werden schnellstmöglich in die Kommunikation integriert. Dies geschah auch im Fall der Harheimer Brücke. Aus Gründen des Datenschutzes dürfen zwar personenbezogene Daten telefonisch nicht aufgenommen werden. Alle Anliegen gehen jedoch ausnahmslos in die Anliegen-Statistik ein und werden ausgewertet. Kundinnen und Kunden, die auf eine persönliche Antwort nicht verzichten möchten, werden gebeten, ihr Anliegen über das bekannte Internetportal des Anliegen-Managementsystems abzugeben. Beschwerden, die über Twitter adressiert werden, fließen ebenfalls in die Anliegen-Statistik ein. Von traffiQ und dem RMV werden für alle Kundengruppen Möglichkeiten angeboten, Anregungen abzugeben: Persönlich in der Mobilitätszentrale Verkehrsinsel oder den Ticket-Centern der VGF, telefonisch über das RMV-Servicetelefon, schriftlich per Brief, Fax oder E-Mail. Bevorzugtes Medium ist die direkte Eingabe im Serviceportal unter rmv-frankfurt.de. Dieses Angebot wird auch für mobile Anwendungen weiter optimiert. Über "RMV-Dialog" können darüber hinaus Anregungen auch via Facebook und Twitter abgegeben werden.