Bankgeschäfte in der Nähe erledigen

Der Magistrat steht im Austausch mit der Frankfurter Sparkasse, aber auch anderen Banken mit Filialnetzen in Frankfurt und hat im Rahmen der diversen Anfragen der Ortsbeiräte zu beabsichtigten Filialschließungen den Dialog gesucht.

Die Banken mit größeren Filialnetzen in Frankfurt machten deutlich, dass sich durch die Digitalisierung und das Kundenverhalten verändert hat und sich somit die Kundenfrequenzen zugunsten der digitalen Angebote bzw. Nutzung von Debit- und EC-Karten verschieben. Dieses veränderte Nutzerverhalten wurde durch die Corona-Krise beschleunigt, was auch parallel im stationären Einzelhandel zu beobachten ist. Die zum Teil deutlich geringeren Kundenfrequenzen in den Filialen führen zur Schließung der Standorte, die wirtschaftlich nicht mehr tragfähig sind. Dazu zählen auch abnehmende Nutzungen von Schließfächern, die ohnehin selten frequentiert werden.

Die Banken reagieren auf die Änderung des Kundenverhaltens insbesondere mit dem Ausbau des digitalen Service- und Beratungsangebotes wie z.B. digitale Beratungs-Center mit einem Telefon-, Email- und Videochatangebot auch außerhalb der üblichen Öffnungszeiten. Das Angebot wurde zwischenzeitlich erweitert durch kostenfreie Mobilitätsangebote, Online Banking-Einsteiger Seminare und Sprechstunden in Seniorenzentren.

In Frankfurt am Main gibt es ein engmaschiges Netz an Geldautomaten sowie die Möglichkeit, Geld in den Supermärkten vor Ort abzuheben. Das Modell der mobilen Filiale (z.B. in Form eines Busses) wird aus Sicht der Banken aus mehreren Gründen verworfen: geringere Sicherheit in einer mobilen Einheit, Räumliche Enge in einem Mobil in Pandemiezeiten, barrierefreie Halteplätze nötig (meist nur an ÖPNV-Haltestellen, dort Behinderung des regulären Busverkehrs) und der Nutzen-Kosten-Aufwand steht aus Sicht der Häuser nicht im Verhältnis. Außerdem wurden in neuen Modellversuchen vergleichbare Angebote von den Kunden nicht nachgefragt.

Nicht zuletzt wurde von Bankenseite mehrfach darauf hingewiesen, dass viele Menschen, die mobil eingeschränkt sind, längst online Bankgeschäfte erledigen und dies auch nicht kompliziert ist. Gewohnte analoge Prozesse (z.B. Überweisungen) wurden digital abgebildet bzw. vereinfacht. Es gibt nicht wenige Senioren, die z.B. auch digital Wertpapierhandel und Sparpläne praktizieren.

Der Magistrat der Stadt Frankfurt am Main steht weiterhin im Austausch mit den Frankfurter Banken im Interesse der Aufrechterhaltung der infrastrukturellen Grundversorgung in den Stadtteilen. Der Magistrat bringt hierbei die Belange der betroffenen Personengruppen in den Stadtteilen ein, er hat jedoch keinen direkten Einfluss auf die wirtschaftlichen Entscheidungen der Banken und kann nicht in die Geschäftstätigkeit eingreifen.