Es kommt leider immer wieder vor, dass in Frankfurter Stadtteilen Busse ausfallen und das RMV-Servicetelefon über keiner

Frage vom 19.01.2017, F 383 Es kommt leider immer wieder vor, dass in Frankfurter Stadtteilen Busse ausfallen und das RMV-Servicetelefon über keinerlei Informationen verfügt, was Dauer und Grund der mangelhaften Verkehrsdienstleistung betrifft. So zum Beispiel am 8. und 9. Dezember 2016, als in Frankfurt-Harheim mittags jeweils mehrere Busse der Linie 28 ausfielen und die Fahrgäste ohne Auskunft und Hilfe an den Bushaltestellen warteten.

Ich frage den Magistrat: Warum werden die Betreiber der Linien, in diesem Fall Veolia Verkehr, nicht verpflichtet, ihren Auftraggeber zu informieren, wenn s ie die vereinbarten Leistungen nicht erbringen können?

Antwort des Magistrats: Bei Verspätungen, die größer als zehn Minuten sind, und bei Fahrtausfällen, die beispielsweise durch Personalmangel oder Fahrzeugstörungen verursacht sind, ist jedes von traffiQ beauftragte Busverkehrsunternehmen vertraglich verpflichtet, diese Ausfälle unmittelbar der zentralen Leitstelle der VGF zu melden. Der Grund des Ausfalls spielt in diesem Zusammenhang keine relevante Rolle. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der zentralen Leitstelle nehmen nach Eingang der Meldung diesen Kurs aus dem System heraus. Die Herausnahme aus dem System bewirkt, dass die dynamischen Anzeigen, DFI, an den Haltestellen - falls vorhanden - diese Fahrt nicht mehr anzeigt und dass die Daten an das RMV-Auskunftssystem übermittelt werden, das wiederum diese Fahrt in der online-Verbindungsauskunft mit "Ausfall" kennzeichnet. Diese Information steht damit jedermann über das Internet zur Verfügung. Wartende Fahrgäste können sie über das Smartphone abrufen und natürlich ist diese Information auch für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des RMV-Servicetelefons verfügbar. Antragstellende Person(en): Stadtv. Bernhard E. Ochs