Bürgerinnen und Bürger berichten, dass die Kundenberatung der Mainova nur noch durch die Eingabe eines Codes an der Tür
Zusammenfassung
Die Bürgerinnen und Bürger berichten von Schwierigkeiten beim Zugang zur Kundenberatung der Mainova im Bienenkorbhauses. Es wird gefragt, ob die derzeitige Zugangsmöglichkeit nur vorübergehend ist und ob eine bessere Lösung geplant ist. Die Antwort des Magistrats erklärt die vorübergehende Schließung aufgrund eines Rohrbruchs und die Umstellung auf Telefontermine.
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Thema Wirtschaft und Tourismus verfolgenFrage an den Magistrat
Bürgerinnen und Bürger berichten, dass die Kundenberatung der Mainova nur noch durch die Eingabe eines Codes an der Tür im zweiten Obergeschoss des Bienenkorbhauses, Zeil 65, zugänglich ist. Selbst nach Vereinbarung eines Termins mit Nennung des geplanten Gesprächspartners gibt es vor der Tür keine Klingel oder Ähnliches, um Einlass zu erhalten. Oftmals muss gewartet werden, um durch zufällig erscheinende Mitarbeitende Einlass zu erhalten.
Vor diesem Hintergrund frage ich den Magistrat:
Ist diese Zugangsmöglichkeit für Kundinnen und Kunden nur als kurzfristige Übergangslösung gedacht und eine zugänglichere Einlassmöglichkeit bereits geplant?
Antwort des Magistrats
Das Service-Center der Mainova AG in der Innenstadt - Bienenkorbhaus - ist vorübergehend geschlossen. Grund hierfür ist ein Rohrbruch im Gebäude von Mitte Mai. Die Arbeit und Kundenberatung in den Räumlichkeiten sind derzeit nicht möglich. Eine Großzahl der Kundentermine wurde daher auf Telefontermine umgestellt. Über das Ende der Reparaturarbeiten im Gebäude ist Stand 03.06.2025 noch keine Auskunft möglich.
Gegenwärtig ist ein Schild am Kundencenter angebracht, welches auf die temporäre Schließung hinweist und Kontaktmöglichkeiten enthält, an welche sich die Kundinnen und Kunden wenden können. Auch im Foyer des Kundencenters ist ein solcher Aushang vorhanden.
Quelle: Originaldokument in PARLIS ansehen
Was bedeutet diese Vorlage?
Eine kurze Frage, die in der Fragestunde einer Plenarsitzung an den Magistrat gestellt wird. Der Magistrat antwortet mündlich in der Sitzung oder schriftlich nach.
- 1Stadtverordnete/r stellt Frage
- 2Fragestunde im Plenum
- 3Magistrat antwortet
Der Weg dieser Vorlage
Am 28. Mai 2025 wurde diese Frage in die Stadtverordnetenversammlung eingebracht. Der Magistrat nahm dazu in der Fragestunde Stellung; die Antwort steht unten im Dokument.