Zum 01.01.2025 wurden die Möglichkeiten zur Kommunikation beim Jobcenter Frankfurt geändert. Kund:innen können telefonis
Zusammenfassung
Die Änderungen beim Jobcenter Frankfurt am Main ermöglichen es Kund:innen, sich direkt über ihre Sachbearbeiter:innen zu beschweren. Dies geschieht über persönliche Gespräche, Telefonate oder digitale Kanäle. Ziel ist es, die Kommunikation zu verbessern und Beschwerden effizienter zu bearbeiten.
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Thema Wirtschaft und Tourismus verfolgenFrage an den Magistrat
Zum 01.01.2025 wurden die Möglichkeiten zur Kommunikation beim Jobcenter Frankfurt geändert. Kund:innen können telefonisch nur noch ihre:n Sachbearbeiter:in erreichen. Wenn diese Person telefonisch nicht erreichbar ist, gibt es den Weg über das Onlineportal. Eine zentrale Hotline gibt es nicht mehr. Für den Fall, dass man sich über die zuständige sachbearbeitende Person beschweren möchte, zum Beispiel für den Fall, dass eingereichte Dokumente nicht beachtet/bearbeitet wurden, kann man dies nur noch bei derselben Person tun. Zuvor konnte man dies beispielsweise über die zentrale Hotline des JC machen und ggf. eine:n Teamleiter:in erreichen. Ich frage den Magistrat: Welche Wege gibt es für Kund:innen, um sich über ihre:n Sachbearbeiter:in zu beschweren?
Antwort des Magistrats
| Das Jobcenter bietet verschiedene Möglichkeiten und Zugangswege für Kund:innen, Kritik oder Widerspruch zu äußern. Die Kontaktmöglichkeiten zum Kundenreaktionsmanagement sowie die neutrale Ombudsstelle sind über die Homepage des Jobcenters im Bereich "Service" ersichtlich (Widerspruch und Kundenreaktionen | Jobcenter Frankfurt am Main). Darüber hinaus ist es |
| weiterhin möglich, die Standorte des Jobcenters persönlich aufzusuchen und dort einen Gesprächstermin mit der gewünschten Ansprechperson zu vereinbaren. Im Rahmen eines Telefonates mit der sachbearbeitenden Person besteht die Möglichkeit, die Rufnummer der zuständigen Führungskraft zu erfragen beziehungsweise sich verbinden zu lassen. Auch auf digitalem Weg kann über das Portal jobcenter.digital oder die seit Januar 2025 freigeschaltete Jobcenter App (Jobcenter-App: Das Jobcenter auf Ihrem Smartphone | Bundesagentur für |
| Arbeit) eine Nachricht an das Jobcenter gesandt werden. Generell werden eingehende Beschwerden an die entsprechenden Führungskräfte weitergeleitet. | |
Quelle: Originaldokument in PARLIS ansehen
Was bedeutet diese Vorlage?
Eine kurze Frage, die in der Fragestunde einer Plenarsitzung an den Magistrat gestellt wird. Der Magistrat antwortet mündlich in der Sitzung oder schriftlich nach.
- 1Stadtverordnete/r stellt Frage
- 2Fragestunde im Plenum
- 3Magistrat antwortet
Der Weg dieser Vorlage
Am 20. Februar 2025 wurde diese Frage in die Stadtverordnetenversammlung eingebracht. Der Magistrat nahm dazu in der Fragestunde Stellung; die Antwort steht unten im Dokument.