Der Mängelmelder hat sich etabliert und ist ein in der Regel gut funktionierende Möglichkeit für die Bürger:innen, Mülla

Der Mängelmelder hat sich etabliert und ist ein in der Regel gut funktionierende Möglichkeit für die Bürger:innen, Müllablagerungen, Verunreinigungen, Zerstörungen oder Ähnliches zu melden. Leider ist es aktuell nicht möglich, über diese zentrale Plattform auch Mängel an Haltestellen des ÖPNV zu melden.

Daher frage ich den Magistrat:

Ist es beabsichtigt, auch die Meldung von Mängeln an ÖPNV-Haltestellen über den Mängelmelder zu ermöglichen?

Sehr geehrte Frau Stadtverordnetenvorsteherin Arslaner,

sehr geehrte Frau Stadtverordnete Kunze,

meine Damen und Herren!

Beim Mängelmelder handelt es sich um eine Kommunikationsplattform der Stadtverwaltung Frankfurt, über die Mängel gemeldet werden können, deren Behebung in der Zuständigkeit der Stadtverwaltung bzw. deren Ämter und Betriebe liegt. Bei Haltestellen des ÖPNV sowie des Fernverkehrs handelt es sich jedoch nicht um Bereiche in städtischer Zuständigkeit, sondern um die der jeweiligen Verkehrsbetriebe.

Meldungen, die im städtischen Mängelmelder eingehen - zum Beispiel Müll an Haltestellen - und im Zuständigkeitsbereich der Stadtwerke Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH, VGF, liegen, werden derzeit manuell an die VGF weitergeleitet und im weiteren Verlauf analog zu anderen Kundenanfragen bearbeitet. Da bei einer Weiterleitung von Anliegen des Mängelmelders keine persönlichen Daten übermittelt werden, erfolgt derzeit allerdings keine Rückmeldung an die Benutzer:innen des städtischen Portals.

Die Schaffung einer neuen Kategorie im Mängelmelder ist nur dann sinnvoll, wenn der hinterlegte Prozess auf einer eindeutigen und für alle beteiligten Stellen transparenten Zuständigkeitskette für den kategorisierten Themenbereich beruht. Eine Einbindung von Organisationen außerhalb der Stadtverwaltung, ist ohne Weiteres nicht möglich. Eine Vernetzung der Meldewege wäre aber grundsätzlich wünschenswert.

Erste Gespräche hierzu haben bereits stattgefunden, unter anderem mit traffiQ. Im kommenden Jahr wird sich eine bereichsübergreifende Arbeitsgruppe zwischen der Stadtverwaltung und der VGF mit dem Thema "Interne Meldewege" beschäftigen.

Für Mängel an Haltestellen im ÖPNV Bereich können sich Bürger:innen zum Beispiel an den Rhein-Main-Verkehrsverbund wenden. Website: "Service für Anfragen, Kritik und Anregungen".

Alternativ steht das täglich 24 Stunden erreichbare RMV-Servicetelefon unter

069 - 24 24 80 24 zur Verfügung.