Die Mainova und andere Energieversorger erhöhen zum Jahreswechsel erneut die Energiepreise. Viele Menschen sind davon ga

Frage vom 05.12.2019, F 2228 Die Mainova und andere Energieversorger erhöhen zum Jahreswechsel erneut die Energiepreise. Viele Menschen sind davon ganz besonders betroffen, denn sie können sich die Jahr für Jahr steigende finanzielle Belastung einfach nicht mehr leisten. Dies hat zur Folge, dass sie ihre Wasser- und Energierechnungen nicht mehr zahlen können und ihnen in Konsequenz eine Sperrung droht.

Ich frage den Magistrat: Wie viele Haushalte in Frankfurt waren in den Jahren 2017, 2018 und 2019 von Sperrandrohungen und wie viele von tatsächlichen Versorgungssperren, unterteilt in Strom-, Gas- und/oder Wassersperren, betroffen?

Antwort des Magistrats: Grundsätzlich ist eine Versorgungseinstellung für Mainova immer Ultima Ratio, die es zu vermeiden gilt. Bevor es zu einer Sperrung kommt, wird der Kunde mehrfach informiert. Der Prozess läuft gemäß der gesetzlichen Grundversorgungsverordnung, GVV, ab. Der Kunde wird nach Rechnungsstellung bis zu drei Mal zur Zahlung aufgefordert. Erst wenn dann keine Zahlung oder keine Kontaktaufnahme erfolgt - also rund zwei Monate nach Eingang der Rechnung - wird die Sperre umgesetzt. Die Zahl der Sperrandrohungen und der tatsächlich umgesetzten Versorgungssperren hat sich zwischen 2015 und 2018 wie folgt entwickelt: Sperrandrohungen Versorgungssperren 2018 16.894 5.404 2017 20.414 6.388 2016 22.294 6.964 2015 24.988 7.608 Anteilig entfallen über den genannten Zeitraum rund 95 Prozent der durchgeführten Sperrungen auf die Sparte Strom. Wasser wurde lediglich in Einzelfällen gesperrt. Die Zahl der Sperrandrohungen sowie der Versorgungssperren war zwischen 2015 und 2018 rückläufig. Auch wenn für das laufende Jahr 2019 derzeit noch keine finalen Zahlen vorliegen, so deuten Prognosen auf eine Fortsetzung dieses Trends hin. Unter anderem wirkt sich dabei die zunehmend genutzte Möglichkeit der Barzahlung, die Mainova anbietet, positiv aus: Dies erleichtert den Kunden die Zahlung der Rechnungen an der Kasse bei ausgewählten Partnern wie zum Beispiel Supermärkten oder Drogerien. Auch wird die eigens von Mainova eingerichtete Hotline für betroffene Kunden sehr gut angenommen. Ein Team geschulter Mitarbeiter bietet darüber eine Erstberatung an. Darin weisen die Kundenbetreuer bspw. auf die entsprechenden Hilfsangebote von Jobcenter und Sozialamt hin. Außerdem bietet Mainova Kunden, die in Zahlungsverzug geraten, die Möglichkeit zu einem persönlichen Gespräch im Service-Center in der Stiftstraße. Antragstellende Person(en): Stadtv. Pearl Hahn