Die Frankfurt-App - alles aus einer Hand

Die Stadtverordnetenversammlung wolle beschließen:

Der Magistrat wird beauftragt, eine digitale Lösung zu erarbeiten, die Behördengänge aus einer Hand ermöglicht. Dies soll abgebildet werden sowohl auf der Webseite www.frankfurt.de und in einer App-Lösung für die gängigen Plattformen.

Dabei soll insbesondere Folgendes berücksichtigt werden:

1. Die Leistungen sollten bei einer Anlaufstelle verfügbar sein, sortiert nach Nutzungsbereichen, die der Lebensrealität der Bürgerinnen und Bürgern entsprechen, orientiert am Umsetzungskatalog des Onlinezugangsgesetzes und den 14 übergeordneten Themenfeldern. Diese Frontend-Funktionalität sollte mit verschiedensten Testgruppen getestet werden.
2. Das Backend sollte derart gestaltet sein, dass die Daten möglichst effizient und digital weiterverarbeitet werden können. Ein Abgleich der Daten unter den verschiedenen Ämtern soll vollautomatisch geschehen und damit Behördengänge maximal vereinfachen. Zusätzliche Interaktion der Bürgerinnen und Bürger sollten nur verlangt werden, wenn diese absolut nötig sind.
3. Die bisherigen Prozesse sollten analysiert werden und daraufhin untersucht werden, inwieweit die digitale Verarbeitung der Daten Vorteile in Sachen Geschwindigkeit, Fehleranfälligkeit und Komfort des Prozesses bietet.

Nahezu alle deutschen Kommunen haben Nachholbedarf in Sachen Digitalisierung. Die Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes ist für Ende 2022 terminiert. Es ist abzusehen, dass der erste Aufschlag der Umsetzung zwar einen digitalen Prozess als Ergebnis haben wird, diese Prozesse aber oft verbesserungswürdig sein werden. Frankfurt sollte hier mit gutem Beispiel vorangehen und einen ganzheitlichen Ansatz wählen. Statt nur das bisherige zu übertragen, sollte hier ein Portal geschaffen werden, das sowohl für die Nutzerinnen und Nutzer als auch für die Verwaltung die Interaktion mit den Ämtern maximal vereinfacht. Die Möglichkeiten zeigte z.B. die ukrainische Regierung mit ihrer App 'Dija'. So beinhaltet diese eine Vielzahl an Behördenleistungen, wird aber auch ständig weiterentwickelt und ist nun auch ein wichtiges Mittel, um z.B. Hilfe zu organisieren.